سایت بعد از انتشار، شروع می‌شود؛ تمام نمی‌شود

سایتی که منتشر می‌شود اما نگهداری نمی‌شود، به‌آرامی هزینه می‌سازد: به‌روزرسانی‌های امنیتی جا می‌ماند، یک افزونه قدیمی حفره می‌شود، پشتیبانی نبود و یک خرابی کوچک روزها فروش را می‌بندد. قرارداد پشتیبانی یعنی این ریسک‌ها قبل از شدنِ مشکل، مدیریت می‌شوند.

پشتیبانی ما سه لایه دارد: نگهداری فنی (به‌روزرسانی و امنیت)، داده (پشتیبان‌گیری و آزمون بازیابی) و محتوا (تغییرات کوچک منظم). سطح هر لایه در قرارداد شفاف مشخص می‌شود تا انتظار هر دو طرف روشن باشد.